《赐锋隐私保护指引》

概要

赐锋官网（官网名称“赐锋官网”）是由萍乡市安源区赐锋网络科技中心（以下简称“我们”）提供的为帮助用户解决使用我们及关联公司运营的系列产品中遇到的问题而向用户提供客户服务的产品。我们的注册地为萍乡市安源区。

您可以通过阅读《赐锋隐私保护指引》（以下简称“本隐私保护指引”）详细了解我们对个人信息的收集和处理方式，以便您更好地了解我们的服务并作出适当的选择。同时，我们对可能收集的您的敏感信息及相关重点内容，已采用粗体特别提示，希望您在阅读时特别关注。

声明：由于赐锋团队是个人开发项目，我们在保护用户数据安全方面可能面临一些挑战。尽管我们竭尽全力采取合理有效的安全措施，但由于资源和技术限制，我们无法完全保证您的数据不受未经授权的访问、泄露或其他安全风险的影响。请在使用我们的服务时，谨慎提供个人敏感信息，并了解相关风险。

您同意本隐私保护指引表示您已经了解并同意在相关场景下，为实现功能运行，我们将对您的相关个人信息进行处理。但这并不代表只要您开始使用我们的产品与/或服务，我们将处理本隐私保护指引中涉及的全部个人信息。仅当您使用特定功能时，我们才会根据最小必要原则，为实现向您提供服务的目的，处理您的相关个人信息。

为说明赐锋会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过本指引向您阐述相关事宜，其中要点如下：

1、我们将逐一说明我们收集的您的个人信息类型及其对应的用途，以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。

2、为了解决您在具体我们及赐锋关联运营的产品/服务中的咨询（下称“咨询产品”），我们需要获取您在咨询产品（例如：微信/QQ/微信群聊/QQ群聊）中的相关信息，在获取相关信息前，我们将获得您的同意。同时，我们将在您已同意的咨询产品的隐私政策约定的范围内使用您的个人信息，且仅用于解决您的咨询目的使用。具体您可通过查看咨询产品的隐私政策了解详细信息。

3、当您使用赐锋一些功能时，我们会在获得您的同意后，收集您的一些敏感信息，除非按照相关法律法规要求必须收集，拒绝提供这些信息仅会使您无法使用相关特定功能，但不影响您正常使用的其他功能。

4、目前，赐锋不会主动共享或转让您的个人信息至咨询产品运营方以外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享的第三方情形时，我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意，但因保护用户权益或保护咨询产品生态安全需要除外。此外，我们会对外提供信息的行为进行风险评估。

如您想了解更加详尽的信息，请根据以下内容阅读相应章节：

我们怎样收集和使用您的个人信息

赐锋是萍乡市安源区赐锋网络科技中心（以下简称“我们”）提供的为帮助用户解决使用我们及关联公司运营的系列产品中遇到的问题而向用户提供客户服务的产品。在您使用产品服务的过程中，我们会遵循合法、正当、最小必要、公开透明的原则，按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务。

在您使用我们的产品服务过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账户安全：

1、当您使用赐锋产品服务时，我们会收集您的个人相关信息，用于帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果。若您拒绝提供，您可能无法使用我们的服务功能。

2、根据您不同的客户服务咨询类型，我们可能会收集您不同类型的个人信息我们会对收集您信息的功能进行严格的监测与管控，来保证您的信息安全。

3. 为了向您展示、推荐相关性更高的信息内容，提供更契合您要求的服务，我们会在获得您的授权同意后，基于您提供的个人信息及您使用官网服务时的行为数据等信息，通过自动化决策方式分析，优先匹配和推荐给您可能感兴趣的信息或服务。请您放心，赐锋中的个性化推荐不会识别特定自然人的真实身份，仅是基于用户行为和特征提供相关性更高与更丰富的服务内容，同时，我们确保在推荐时不会对个人实行不合理的差别待遇。

若您不想接收个性化内容展示，我们也为您提供了个性化关闭的入口，若您选择关闭，我们不会基于个性化内容推送的目的给您推荐相关服务，您看到的服务内容可能与您的偏好相关度降低，可能无法达到我们服务拟达到的最佳效果，我们将向您推送统一的、无差别化的服务内容。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

a) 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；

j) 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；

k) 个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

l) 法律法规规定的其他情形等。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

请您注意，目前我们不会主动从咨询产品运营方以外的第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您告知个人信息的来源、类型及使用范围，如我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您该等个人信息前征得您的授权同意。此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。

我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至咨询产品运营方以外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给其他任何公司，组织和个人，但以下情况除外：

1、您自行提出要求的；

2、事先已征得您的明确授权同意；

3、如我们进行兼并、收购、重组、分立、破产、资产转让或类似的交易，如涉及到个人信息转让，我们会要求新持有人继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

如果您的行为违反管理规则或者违反法律法规，我们在对您的帐号进行处罚时，有可能会披露相关帐号的必要信息，除此之外，我们不会公开披露您的信息。

但根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全直接相关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

我们如何储存和保护您的个人信息

（一）个人信息的存储

储存地点：我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。如果您的个人信息存储地点从中国境内转移到境外的，我们将严格依照法律的规定执行。

存储期限：一般而言，我们仅为实现服务目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

1、为遵守适用的法律法规等有关规定；

2、为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

3、为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

4、我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；

5、为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

（二）个人信息的保护

安全保护措施：我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丢失、不当使用、未经授权访问和披露等。我们使用多方位的安全保护措施，以确保用户的个人信息保护处于合理的安全水平，包括技术保护手段、管理制度控制、安全体系保障等诸多方面。

我们采用业界领先的技术保护措施。我们使用的技术手段包括但不限于防火墙、加密（例如SSL）、去标识化或匿名化处理、访问控制措施等。此外，我们还会不断加强安装在您设备端的软件的安全能力。例如，我们会在您的设备本地完成部分信息加密工作，以巩固安全传输；我们会了解您设备安装的应用信息和运行的进程信息，以预防病毒、木马等恶意程序。我们建立了保障个人信息安全专门的管理制度、流程和组织。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务并进行审计，违反义务的人员会根据规定进行处罚。我们也会审查该管理制度、流程和组织，以防未经授权的人员擅自访问、使用或披露用户的信息。

我们建议您在使用产品和服务时充分注意对个人信息的保护，我们也会提供多种安全功能来协助您保护自己的个人信息安全。安全事件处置措施：若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。

您怎样管理您的个人信息

我们深知您的个人信息对您的重要性，针对您反馈的问题，我们仅为实现服务目的所必需的最短时间保留您的个人信息，帮助您快速的解决问题或记录相关问题的处理方案及结果。您查询、更正、复制、删除您的个人信息的范围和方式取决于您使用的具体服务。

我们对未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们会根据相关法律法规的规定，要求不满十八周岁的未成年人在使用赐锋的服务或向我们提供个人信息前，应当事先取得自己的监护人（比如自己的父母）的授权同意。

特别地，若您是14周岁以下的儿童，我们还专门为您制定了《儿童隐私保护声明》，儿童及其监护人在为14周岁以下的儿童完成账号注册前，还应仔细阅读赐锋公司专门制定的《儿童隐私保护声明》。

若您是未成年人的监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用赐锋的服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本协议中的联系方式与我们联系。

隐私政策的变更

为了给您提供更好的服务，我们会根据产品的更新情况及法律法规的相关要求更新本隐私保护指引的条款，更新构成本隐私保护指引的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在更新时以推送通知、弹窗或其他适当形式向您展示变更后的指引，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的政策约束。

其他

《赐锋隐私政策》是我们统一适用的一般性隐私条款，其中所规定的用户权利及信息安全保障措施均适用于赐锋客服的服务。如《赐锋隐私政策》与本隐私保护指引存在不一致或矛盾之处，请以本隐私保护指引为准。赐锋会不时更新本隐私保护指引。

您如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系：

发送邮件至cifeng@cifeng.team；

我们将尽快审核所涉问题，并在十五（15）日内或法律法规规定的期限内予以反馈。

萍乡市安源区赐锋网络科技中心